Частые вопросы

Из каких интернет-магазинов я могу совершить заказ?

Вы можете ознакомиться со списком интернет-магазинов ЗДЕСЬ. Также, Вы можете заказать из интернет-магазинов, которых нет в этом списке.

Что делать, если нужного мне интернет-магазина нет в списке?

Просто свяжитесь со мной и отправьте мне ссылку на понравившийся товар. Скорее всего, я смогу сделать заказ из этого магазина, в противном случае, я постараюсь найти тот же товар в интернет-магазине, с которым я работаю.

Предлагаете ли вы услугу поиска нужного товара?

Да, я предлагаю такую услугу. Пожалуйста, свяжитесь со мной, и я стану Вашим личным помощником.

Как я могу заказать товары из интернет-магазинов США, используя SviBi?

Выберите товары, которые хотите купить, скопируйте ссылки, перейдите на страницу оформления заказа, внесите ссылки в форму, при этом не забудьте указать артикул (код), цвет (или код цвета), размер, количество и стоимость каждого выбранного товара.

Что делать, если минимальный заказ в интернет-магазине составляет 50$, а сумма моего заказа всего 10$?

Даже если сумма Вашего заказа составляет несколько долларов, Вы все равно можете его совершить,  так как я группирую разные заказы вместе.

Могу ли я заказать товар из интернет-магазина, если вижу, что магазин не осуществляет доставку в Украину?

Да, можете! У меня есть адреса доставки в США и Европе.

Как я могу оплатить заказ в магазине?

Вы не платите магазину напрямую, Вы платите мне, а я плачу магазину.

Когда я должен(-на) платить вам?

Вы платите мне 50% стоимости товара, как только решаетесь сделать заказ. Остальные 50% Вы оплачиваете в течении 24 часов  после того как я пришлю Вам подтверждение, что заказ успешно оформлен. Если есть возможность сразу оплатить 100% заказа – это только приветствуется. Доставка в Украину оплачивается после того, как я получаю посылку в Украине (соответственно, могу посчитать фактический вес Вашего заказа).

Как рассчитать стоимость заказа +/-?

Стоимость заказа состоит из: — общей стоимости выбранного Вами товара; — шипинга на территории страны покупки (от магазина до склада), если присутствует; — комиссия за мои услуги; — доставка в Украину + адресная доставка Вам (если не самовывоз).

Почему при покупке товара скидка не учтена?

Возможна ситуация, что на момент покупки скидка была не действительна. Если Вы хотите купить товар только со скидкой обязательно в комментариях укажите «Без скидки не покупать»

Почему я плачу вам больше, чем указано в магазине?

За услуги Svibi Shopping Вы платите 5% комиссионных, минимум 1$/1£/1€/1PLN (для одного заказа). Есть магазины, в которых возможен шопинг только за участия посредника. Соответственно будет дополнительная комиссия (об этом я смогу Вам сообщить при оформлении заказа). 

Если комиссия 5%, но минимум 1$/1£/1€/1PLN, то, если я закажу 5 товаров, я должен (-на) заплатить минимум 5$/5£/5€/5PLN?

Нет, в одном заказе может быть столько товаров, сколько Вы хотите. Поэтому не имеет значения, сколько товаров Вы заказываете – 1 или 50, Вам нужно будет оплатить комиссию в размере 5% от общей стоимости заказа (минимум 1$/1£/1€/1PLN).

Когда я должен оплатить стоимость доставки?

Тогда, когда посылки приезжают ко мне и я могу взвесить их фактический вес. Дальше я считаю стоимость доставки и сообщаю Вам.

У меня нет карты. Как я могу вам заплатить?

Вы можете рассчитаться со мной наличными или оплатить заказ, пополнив мою карту, через терминал ПриватБанка.

У меня нет долларов/евро/фунтов/злотых для оплаты заказа, что мне делать?

Вы можете заплатить мне в гривнах в соответствии с курсом ПриватБанка (курс продажи) на день осуществления Вами оплаты.

Каковы сроки доставки?

Это зависит от того, в какой стране Вы желаете сделать покупки и какой тип доставки Вы выберете – авиа, морем, экспресс-морем, наземным транспортом. Мы предлагаем авиа доставку, доставку морем, экспресс-морем и наземным транспортом. Доставка морем может занять 4-6 недель, экспресс-море — 3-4 недели, авиа доставка –  2-3 недели, наземным транспортом – 2-3 недели, при этом не включая в себя сроки доставки в стране покупки товара и доставки по Украине.

Какая стоимость доставки в Украину?

Со стоимостью доставки Вы можете ознакомится ЗДЕСЬ 

Какие таможенные условия?

Без уплаты таможенных пошлин разрешается отправлять предметы предназначенные для личного пользования и товары, которые не имеют коммерческого характера, совокупная стоимость которых не превышает сумму эквивалентную 150 евро и общий вес 50 килограмм. Не разрешено пересылать лекарства, спиртные напитки, сигареты

Интернет-магазин показывает, что доставка из США в Украину стоит 35 долларов за килограмм, это слишком дорого.

Я заказываю не напрямую в Украину, а на адрес в США (Европе), соответственно, стоимость доставки в стране покупки товара колеблется от 0 $ (стандартная доставка до 8 рабочих дней) до 22$ (экспресс доставка на следующий день). Поэтому Вы платите за выбранный способ доставки по  США , согласно условий интернет-магазина и доставку в Украину.

Если вес моей посылки составляет 0,347 кг, то я должен (на) заплатить минимум за 1 кг?

Нет, Вы платите за фактический вес посылки. Вес округляется до десятых, например, посылка весом 0,347 кг будет посчитана как 0,4 кг.

Какая стоимость доставки по Украине?

Стоимость доставки по Украине согласно тарифов украинских перевозчиков – Новой Почты либо Укрпочты. Самовывоз в г. Киев бесплатно.

Как часто осуществляется отправка товаров из США или Европы в Киев?

Минимум 1 раз в 2 недели, иногда даже чаще.

Как будет упакован мой заказ?

Сначала товар упаковывают непосредственно в интернет-магазине и доставляют на адрес склада в США/Европе. После этого наш партнер по доставке упаковывает его в картонную коробку, которая в специальном контейнере отправляется в Киев. Когда посылка прибывает в Киев, я ее переупаковываю или в пакет или в коробку (в зависимости от того что в посылке), чтобы отправить Вам Новой Почтой или Укрпочтой.

Как я могу забрать свою посылку, после ее прибытия в Украину?

Когда Ваша посылка прибудет в Киев, я Вам сообщу об этом: Вы сможете забрать ее у меня (самовывоз) или получить ее через сервисы Укрпочты или Новой Почты.

Если в момент прибытия посылки в Киев я нахожусь в отпуске/не могу ее забрать, можете ли вы сохранить ее для меня?

Да, могу.

Могу ли я вернуть товар, если он мне не нравится?

Возврат товара возможен в случае если есть брак, несоответствие полученного товара заказанному (заказали красную куртку – пришла зеленная). Если Вам не подошел размер, не понравился цвет, «село» не так – в таком случае возврата не будет. Поэтому при покупке товара через интернет-магазины, настоятельно прошу смотреть размерные таблицы и читать отзывы о каждом конкретном товаре. Кроме того, большинство магазинов имеют 30-дневную политику возврата своих товаров. Если мы по срокам успеваем вернуть (по веским причинам) – тогда возвращаем. Все затраты, связанные с возвратом оплачиваете Вы.

В случае возврата товара (по веским причинам) получу ли я 100% стоимости заказа обратно?

Вам будет возвращена та сумма, которую магазин вернет мне (за минусом удержаний, если такие предусмотрены). Комиссия в размере 5% за мои услуги (минимум 1$/1£/1€/1PLN), возвращена не будет.

Вы вернете мне деньги, если мне не понравится то, что я купил(а)?

Нет. Моя задача – сделать заказ товаров из США и Европы более комфортным и выгодным для Вас. Я не являюсь представителем магазинов, в которых Вы совершили покупки, поэтому я не могу вернуть Вам деньги.

Если я не доволен(-а) вашим сервисом.

Прежде всего, очень жаль слышать, что Вы остались недовольны. Пожалуйста, как можно скорее свяжитесь со мной любым удобным Вам способом, если Вы чем-то недовольны. Мы вместе посмотрим, что можно сделать, чтобы все исправить.

Моя посылка пришла намного позже, чем ожидалось.

Доставка может быть длительным процессом, и прежде чем дойти до Вашего дома, она пройдет несколько станций и пересечет несколько стран. SviBi не контролирует каждый шаг процесса доставки. Наши партнеры сообщают о приблизительных сроках доставки, которые никогда нельзя знать наверняка. Иногда бывают форс-мажорные обстоятельства, погодные условия, задержки на таможне, если время доставки приходится на праздничные дни в государстве, в которое доставляется посылка. Мой совет – не покупать вещи в последний момент и ожидать, что их доставят за 2 дня до того, как они вам понадобятся. Всегда планируйте покупки, по крайней мере, за несколько недель и сообщайте заранее о способе их доставки в Украину.

Мои товары были повреждены во время транспортировки по Украине.

Очень жаль это слышать. Товары проходят проверку на территории страны покупки (при получении), кроме того Вы можете заказать дополнительную проверку с фото (условия ЗДЕСЬ)  и в Киеве мной перед отправкой Вам. Это означает, что товар был поврежден во время транспортировки Новой Почтой или Укрпочтой. Пожалуйста, свяжитесь с представителями компании-транспортировщика. Единственное, могу порекомендовать Вам во время пересылки застраховать ее на полную стоимость (это скажется на стоимости пересылки), но, в случаи повреждения может гарантировать Вам возмещение.

Я не получил (а) все вещи, за которые я заплатил(а).

Пожалуйста, свяжитесь со мной как можно скорее. Возможно, что Ваша посылка (заказ) был отправлен несколькими посылками, поэтому и в Украину вещи прийдут частями.

Как выбрать правильный размер обуви в США или Европе?

Выбор размера может быть непростой задачей, даже когда просто ходишь по магазинам в поисках обуви, так как разные производители/страны имеют свои размерные сетки. Для того, чтобы правильно подойти к выбору нужного Вам размера рекомендую внимательно смотреть размерную сетку к каждой отдельной паре обуви, представленной на сайте интернет-магазина и читать отзывы.  Чтобы лучше разобраться в американских/европейских размерах, советую прочитать статью о размерах обуви в США и Европе, это может Вам помочь.

Существуют ли различия в размерах одежды в разных странах?

Да. Несмотря на то, что есть определенные стандарты, у каждой страны есть свои размерные таблицы. Размер S в США/Европе не всегда совпадает с украинским размером S. Для того, чтобы правильно подобрать нужный Вам размер рекомендую внимательно смотреть размерную сетку к каждой отдельной единице товара, представленной на сайте интернет-магазина и читать отзывы.  Я рекомендую Вам прочесть статью о размерах одежды в США и Европе, она поможет Вам сделать правильный выбор.

Покупая одежду для новорожденного ребенка, какой размер следует выбрать?

Все зависит от производителя. Всегда нужно смотреть размерную таблицу (почти везде есть размеры в сантиметрах). По своему опыту могу сказать, что лучше выбирать вещи, хотя бы на один размер больше. Учитывая время доставки и скорость, с которой растет ваш маленький принц или принцесса, лучше отдать предпочтение одежде немного большего размера. Если вещь слишком велика, Вы сможете носить ее через  пару месяцев или в следующем году, но если она мала, ее можно будет разве что подарить другому малышу или продать.